NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO

 NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTO

Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir, que se contradicen.

El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel social cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla o no.

 

CAUSAS DEL CONFLICTO

•Falta o falla en la comunicación.

•Discordancia de intereses.

•Discordancia de valores.

•Discordancia de roles. 

Por ejemplo: Un empleado le pide a su jefe que respete su horario de descanso.

•Desigualdades. 

Por ejemplo: Un grupo de ciudadanos reclama al gobierno por la suba de los alimentos.

 

 NEGOCIACIÓN EN UN CONFLICTO

Partimos del hecho que el conflicto es una situación en donde dos o más personas tienen intereses, necesidades, perspectivas o pensamientos diferentes, en muchas ocasiones contrapuestos, dicha situación es inherente al ser humano, ya que nuestra naturaleza está en la diferencia; culturalmente, se nos ha enseñado que experimentar el conflicto es malo, sin embargo, esta situación acontece en todas las dimensiones de nuestra vida, por tanto lo que es malo es que no lleguemos a reconocerlo y ni a tener herramientas para enfrentarlo.

 ¿PARA QUÉ SIRVE ABORDAR LOS CONFLICTOS POR MEDIO DE TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN?

•Para lograr una solución satisfactoria de un encuentro conflictivo.

•Para desarrollar una negociación con el esquema ganar-ganar.

•Para que los acuerdos se hagan operativos.